Melhores Práticas – Refere-se à iniciativa de identificação e difusão de melhores práticas, que podem ser definidas como um procedimento validado para a realização de uma tarefa ou solução de um problema. Inclui o contexto no qual pode ser aplicado. São documentadas por meio de bancos de dados, manuais ou diretrizes.

O gerenciamento das melhores práticas da Fábrica de Sítios é realizado pela sua equipe de gestão. Sistematicamente, as melhores idéias, soluções e insights produzidos pela rede de colaboração da Fábrica de Sítios são compartilhadas direta ou indiretamente entre os participantes. As práticas subsidiam ainda a elaboração de resoluções e instruções normativas que viabilizam o arcabouço legal de execução das práticas. Como destaque deste processo de gestão o Conselho Estadual de Informática Pública publicou sua Resolução nº 006 – CONEIP, que regulamenta a produção e gestão dos Portais de Informações e Serviços em todo o Poder Executivo Estadual.

Benchmarking - Prática relacionada à busca sistemática das melhores referências para comparação a processos, produtos e serviços da organização. As atividades de benchmarking na Fábrica de Sítios fazem parte de sua rotina diária. Freqüentemente a equipe técnica com o apoio da rede de colaboração avalia as melhores experiências na gestão de portais de informações em outros Estados do Brasil assim como em outros países do mundo. O benchmarking consiste numa ferramenta obrigatória no processo de construção de novos portais, onde a Fábrica de Sítios procura utilizar o que há de melhor e mais inovador no Brasil e no mundo nas áreas afins de um determinado portal institucional.

Lições Aprendidas/Memória Organizacional – Práticas relacionadas ao registro do conhecimento organizacional sobre processos, produtos, serviços e relacionamento com os clientes. As lições aprendidas são formadas de registros que descrevem as experiências vivenciadas em projetos, assim como o que se esperava que acontecesse, a análise das causas das diferenças e o que foi aprendido durante o processo. A gestão de conteúdo mantém atualizadas as informações, as idéias, as experiências, as lições aprendidas e as melhores práticas documentadas na base de conhecimentos.

O estímulo à criação de memórias organizacionais é uma constante preocupação no processo de criação e gestão dos portais de informações e serviços do Poder Executivo do Estado de Alagoas. Esta prática é utilizada internamente, com a documentação dos acertos e erros em cada projeto, assim como é estimulado a sua utilização nos portais de informação através da criação de seções de F.A.Q. (Perguntas mais freqüentes), onde nestas seções os gestores de conteúdo procuram estruturar bancos de informações e conhecimento sobre os processos táticos e operacionais das instituições.