Atendimento a usuários internos do ITEC como também suporte aos órgãos que não dispõem de técnicos de informática. Instalação e configuração de sistemas disponibilizados/hospedados no ITEC para os órgãos e secretarias do Estado.

Documentos Necessários:
     Ofícios enviados à DOP e/ou solicitação de chamados via helpdesk.

Requisitos: 
      Funcionários lotados em qualquer órgão do governo do Estado. 
     Via Help Desk, tantos os servidores acima citados, como os  terceirizados prestadores de serviço a alguma secretaria, devidamente cadastrados no call center.

Etapas: 
     Entrar em contato com o Help Desk do ITEC, através do telefone 0800 70 46 805. Informar o problema. Os tele-atendentes farão procedimentos a fim de detectar e solicitar o problema relatado.  Se for necessária a visita técnica, após esse registro, a solicitação será enviada à equipe do Suporte e seguirá ordem de prioridade e/ou disponibilidade de técnicos. O técnico se encaminhará ao local com uma ordem de serviço descrevendo as etapas do  atendimento. Após o atendimento, é comunicado ao helpdesk a fim que se encerre o chamado no sistema.

Responsável:
     DOP – Raymundo Fernandes – Diretor de Operações.

Locais onde o serviço é prestado:
     Secretarias/Órgãos do Estado