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Help Desk


O Help Desk Alanet constitui o veículo de entrada das solicitações feitas pelos usuários da rede Alanet, os servidores públicos estaduais em geral, como também a outros usuários servidos pelo Itec, através do telefone:

0800 704 6805

Com a estrutura de atendimento receptivo sua sistematização e organização das requisições dos clientes. Realiza o gerenciamento das solicitações, contendo um banco com informações do cliente (órgão/usuário) e armazenamento de todas as ocorrências, permitindo agilidade e personalização dos processos para uma maior satisfação. Para tanto, o sistema de registro dos chamados possui uma árvore de conhecimento no qual são inseridas informações sobre os serviços prestados pelo Itec.
O principal meio de interação do Help Desk com os outros setores envolvidos no atendimento é o Webmail, no qual as requisições inseridas no sistema de chamados (Fireman) geram notificações através de mensagens eletrônicas. 
O gráfico abaixo mostra a demanda dos principais serviços atendidos pelo Help Desk nos últimos 6 meses:

 

Help Center Grafico

 *Pesquisa realizada para um total de aproximadamente 3000 chamados nos 6 meses descritos.

Os teleatendentes do Help Desk Alanet resolvem hoje, no ato das ligações, incidentes como:

 

  • Instalação do Siafem através de acesso remoto ao micro do usuário (com o software VNC), caso o cliente se disponha a permitir o acesso e tenha pressa na requisição;
  • Ativação de impressoras do Siafem através de telnet;
  • Ativação de sessões de terminal e impressora do sistema PComm utilizado pelas clínicas de trânsito e Ciretran’s do DETRAN (solicita-se à operação por telefone ou Messenger);
  • Auxílio à instalação e configuração de softwares como o Cisco VPN, o Siafem, gerenciador de FTP (sugerido: LeechFTP);
  • Auxílio na resolução de problemas de comunicação de rede interna (detecção de problemas físicos, configuração TCP/IP de micro);
  • Problemas gerais relacionados à informática;

 

Alguns serviços oferecidos pelo Help Center: