1. Instalação de servidores (Blade ou Padrão)

A instalação e fornecimento de servidores, é um serviço que requer preparação do ambiente, estrutura energética, conectividade e implantação do sistema operacional.

Podem ser fornecidos, dois tipos de servidores:

1. Servidores Blade -> projetados para otimizar o uso do espaço e energia em um datacenter, são compostos por unidades de processamento, memória e armazenamento e conectividade em uma única unidade a estrutura de gabinete “blade enclosure”;
2. Servidores Padrão -> projetado como unidades individuais composta de todos os componentes: processador, memória, armazenamento e conectividade internamente inseridos. Geralmente maiores e pesados, porém, oferecem maior flexibilidade na instalação e atualização.

 

2. Infraestrutura ou Redes (Consultoria)

Serviço prestado por profissionais experientes que auxiliam os clientes a otimizar o gerenciamento da rede local.

Estes colaboradores, podem fornecer uma variedade de serviços:

1. Análise de rede -> uma análise detalhada é efetuada na estrutura do cliente identificando pontos de atenção e oportunidades de melhorias;
2. Projeto de rede -> auxiliam no projeto e implantação da rede local com eficácia e segurança de forma escalável;
3. Segurança de rede -> auxiliam a proteger a rede do cliente de ameaças cibernéticas garantindo a segurança dos dados;
4. Gerenciamento de rede -> auxiliam no monitoramento e manutenção da rede proporcionando desempenho e disponibilidade;
5. Treinamento e suporte -> fornecem treinamento para os colaboradores do cliente de forma continuada garantindo que a infraestrutura permaneça em plena operação.

 

3. Digitalização do acervo permanente

Trata-se do processo de conversão de materiais (documentos) físicos em peças digitais. O serviço é realizado com o intuito de preservar o conteúdo original tornando-o acessível em qualquer lugar.

A solução é eficaz para preservar e proteger peças históricas e culturais, disponibilizando-as a um público maior e garantindo segurança de dados para futuras gerações.

Este serviço utiliza os seguintes processos:

1. Pré-processamento -> avaliação da conservação das peças, remoção de fixadores e limpeza;
2. Captura de imagem - > digitalização das peças em equipamentos especializados com alto poder de resolução e qualidade;
3. Pós-processamento -> otimização da imagem, correção de distorções, cortes, redimensionamento, alinhamento e ajuste de nitidez;
4. Armazenamento e backup -> as peças digitais são armazenadas em nuvem ou servidores, com backup frequente, garantindo a preservação do conteúdo;
5. Acessibilidade -> as peças são indexadas e organizadas de forma digital facilitando pesquisas e consultas online.

 

4. Hospedagens de Sites e Sistemas

Serviços que permite que os clientes tenham seus sites e/ou sistemas publicados na internet, disponíveis 24 horas por dia, 07 dias por semana.

Importante para empresas e organizações que desejam ter presença online, disponibilizando seus conteúdos ao público em qualquer lugar com segurança e suporte técnico de qualidade.

Serviços de hospedagem:

1. Espaço em disco -> alocação de espaço em disco em servidores para armazenamento de arquivos de sites e/ou sistemas;
2. Largura de banda -> os colaboradores analisem a quantidade de dados e informações transferidas por mês, assim disponibilizam a largura ideal para que os dados fluam rapidamente;
3. Segurança -> conta com proteção de ameaças cibernéticas e backup regular garantindo a preservação dos dados;
4. Suporte técnico -> disponibilizado suporte técnico 24 horas por dia e 07 dias por semana para solucionar problemas e auxiliar com questões e/ou dúvidas relacionadas a hospedagem.

 

5. Hospedagem de Banco de Dados (MySQL, SQL Server, MariaDB, PostgreSQL, Oracle)

Serviço que permite aos clientes armazenamento e gerenciamento de seus dados e forma remota e segura.

Os clientes podem armazenar e gerenciar seus dados de forma segura e eficiente, dispondo de suporte técnico 24 horas por dia e 07 dias por semana. Clientes que demandarem hospedagem em Bancos Oracle, deverão fornecer licença para utilização.

Serviços de hospedagem de Bancos de Dados

1. Armazenamento -> alocação de espaço em disco para guardar dados, com opções escaláveis, conforme a necessidade do cliente;
2. Gerenciamento de Banco de Dados -> o gerenciamento, monitoramento, otimização de suas bases de dados, incluindo cópias de segurança, recuperação de dados e escalabilidade são efetuadas por ferramentas adequadas;
3. Segurança -> proteção contra ameaças cibernéticas, ataques e vazamento de dados contam com medidas de segurança, criptografia e autenticação de usuários;
4. Suporte técnico - > dispõe de equipe técnica 24 horas por dia e 07 dias por semana para solucionar problemas e questões relacionadas a bases de dados;
5. Integração -> conta com integração com outras ferramentas e sistemas, aplicativos, sites e gerenciamento de dados.

 

6. Servidores virtuais

Solução de infraestrutura que permite aos clientes alocação de servidores virtuais em ambiente compartilhado em nuvem.

Para os clientes que desejarem flexibilidade e escalabilidade em seus servidores sem necessidade de investimento em infraestrutura física e dispondo de suporte técnico 24 horas por dia e 07 dias por semana.

Serviço de Servidores Virtuais

1. Alocação de recursos -> disponibilização de CPU, memória e armazenamento, de acordo com suas necessidades, sem precisar investir e manter servidores físicos;
2. Isolamento -> ambiente de nuvem isolado para cada servidor virtual, garantindo segurança e privacidade dos dados;
3. Escalabilidade -> opções para aumentar ou diminuir recursos conforme necessidade;
4. Flexibilidade -> opções de sistemas operacionais e aplicativos, possibilitando instalações e configurações alinhadas a necessidade;
5. Suporte técnico -> equipe de suporte técnico 24 horas por dia e 07 dias por semana para atender quaisquer questões relacionadas a servidores virtuais.

 

7. VPN (Virtual Private Network)

Tecnologia que permite aos usuários criar uma conexão segura e encriptada entre dispositivos remotos na internet. Permitindo que usuários acessem recursos de rede de forma segura, mesmo quando estão conectados a uma rede pública insegura, como uma rede wi-fi pública, ou acessar recursos de uma rede provada como se estivessem fisicamente conectados a ela.

Via VPN, os dados transmitidos entre dispositivos são criptografados, que significa que somente estes dispositivos terão acesso a chave para decodificá-lo. Isso aumenta a segurança da comunicação e protege as informações contra interrupções e ameaças.

Fornecidos aos clientes para realizar tarefas de sua Instituição para acesso, com segurança, comunicação e proteção de dados sensíveis, aos sistemas hospedados e mantidos pelo Instituto.

 

8. Gestão e Link´s

Conjunto de técnicas e tecnologias usadas para otimizar o desempenho e a eficiência da conexão de rede. Ela envolve o gerenciamento e a otimização de vários aspectos de uma rede de comunicação, como largura de banda, qualidade de serviço, rotas de tráfego e configurações de segurança.

Ferramentas comuns de Gestão de Link´s incluem: firewall, roteadores, switches, proxies e ferramentas de monitoramento de rede.

 

9. Gestão de Licenças

Processo envolvendo a administração e o gerenciamento de licenças de softwares e equipamentos adquiridos por uma organização. Verificação do uso de licenças, garantindo que a organização esteja em compliance com as regras de licenciamento estabelecidas pelos fornecedores.

Inclui a gestão de contratos de suporte e manutenção, garantindo à organização acesso a atualizações e correções de softwares ou equipamentos de acordo com as condições estabelecidas em seus contratos.

 

10. Cabeamento de redes

Implementação de redes de computadores que se concentra na instalação e manutenção de cabos físicos conectados a dispositivos de rede.

Inclui a verificação da integridade dos cabos, a resolução de problemas de conectividade e a realização de atualizações para melhorar a velocidade e a segurança da rede.

 

11. Central de Serviços (Service Desk)

Implementação de uma área responsável por fornecer suporte técnico aos usuários de uma organização.

Fornece suporte técnico aos usuários, em vários níveis de atendimento, garantindo que possam trabalhar de maneira eficiente e produtiva, mesmo quando enfrentam desafios que são escalonados.

Gama de serviços:

1. Suporte técnico -> auxílio aos usuários com problemas técnicos, incluindo ocorrências em computadores, dispositivos móveis, aplicativos e outros;
2. Gerenciamento de incidentes -> monitora e gerencia incidentes, identificando a causa e trabalhando para solucioná-la rapidamente;
3. Instalações e configurações (hardware e software) -> auxilia aos usuários a instalar e configurar novos hardwares e softwares, garantindo operacionalidade;
4. Treinamento -> fornece treinamento aos usuários para uso de hardwares e softwares;
5. Manutenção preventiva -> realiza manutenção preventiva em equipamentos, antecipando possíveis criticidades em equipamentos;
6. Segurança da informação -> auxilia na proteção e segurança da informação, garantindo confidencialidade dos dados;
7. Documentação -> documenta as soluções de problemas, processos e procedimentos, facilitando a resolução de problemas futuros.

 

12. Instalação e Configuração de Sistemas de Backups

Serviço imprescindível para garantir proteção dos dados de uma organização. Assegura que os dados sejam guardados regularmente em armazenagem segura e recuperados em caso de perdas ou danos.

Dentre os serviços:

1. Escolha do hardware e software de backup -> avalia as necessidades de backup da organização e escolha do hardware e software ideais para atender as necessidades do cliente;
2. Instalação e configuração (hardware e software) de backup -> instalação e configuração incluindo implantação de rotinas de backup automatizadas;
3. Teste de backup e recuperação -> testes regulares nos backups garantindo que possam ser recuperados com sucesso no caso de uma necessidade;
4. Armazenamento do backup -> escolha de um local seguro para guarda dos backups de forma protegida;
5. Treinamento de usuários -> treinamento dos usuários da organização para que possam usar o sistema de backup com eficiência;
6. Suporte e manutenção -> suporte técnico e manutenção do sistema de backup garantindo funcionamento pleno.

 

13. E-mails Corporativos

Sistema especialmente projetado para atender às necessidades de comunicação interna e externa dos clientes. Diferente dos e-mails pessoais, é gerenciado e mantido pelo próprio governo de Alagoas através do ITEC e oferece recursos adicionais que atendem às necessidades dos clientes.

Ferramenta vital para comunicação oferecendo recursos adicionais de segurança para a gestão de informações importantes.

Serviços incluídos:

1. Integração com outros sistemas -> e-mail corporativo pode ser integrado com outros sistemas dos clientes garantindo gestão eficiente de informações;
2. Controle de acesso -> e-mail corporativo oferece aos clientes regras de acesso para cada usuário, garantindo segurança e privacidade das informações trocadas por e-mail, além destes dados estarem dentro do Estado e no datacenter Estatal;
3. Backup e recuperação de dados -> oferece rotinas de backup e recuperação de dados, garantindo segurança e disponibilidade aos clientes;
4. Suporte técnico -> oferece suporte técnico especializado para ajudar aos usuários a solucionar problemas relacionados aos e-mails.

 

14. Proxy Ativo

Tecnologia que permite aos clientes o controle de acesso à internet de seus usuários. Intermediário entre usuários e internet, permitindo que o governo configure regras de acesso, bloqueie sites inapropriados e rastreie o uso da internet.

Vital para as organizações que precisam controlar o acesso à internet de seus usuários, melhorando a segurança da rede e otimizando o desempenho da internet.

Serviços disponibilizados:

1. Controle de Acesso -> Controla o acesso a sites, aplicativos e outros recursos da internet, permitindo apenas aceso aos sites que são considerados apropriados;
2. Filtro de Conteúdo -> permite filtros de conteúdos inapropriados como pornografia, jogos e mídias social;
3. Análise de Tráfego -> fornece informações detalhadas sobre tráfego da internet, permitindo que o cliente rastreie o uso da internet e identifique tendências de consumo de banda larga;
4. Melhoria da Segurança -> auxilia a melhorar a segurança da rede, impedindo acesso a sites maliciosos e prevenindo ataques de hackers;
5. Otimização de Desempenho -> configurável para otimizar o desempenho da rede, permitindo aos usuários acessem sites da internet rapidamente.

 

15. Segurança Cibernética (Firewall, analitcs, WAF, SSO, entre outras)

Grupo de soluções auxiliadoras aos clientes para proteger suas informações e sistemas contra ameaças cibernéticas. Combinam tecnologias, processos e pessoas que trabalham juntos para proteger a rede do Estado e dados sensíveis.

Serviços oferecidos:

1. Proteção contra vírus e malware -> segurança cibernética protege a rede da organização contra vírus, malware e outras ameaças digitais, auxiliando a manter a integridade dos dados da empresa;
2. Firewall -> solução que impede a entrada de tráfego não autorizado na rede da organização, protegendo-a de ataques externos;
3. Monitoramento de Segurança -> monitora a rede da organização em tempo real, identificando potenciais ameaças e respondendo rapidamente a incidentes de segurança;
4. Proteção de Dados -> auxilia a proteger os dados sensíveis dos clientes, incluindo informações financeiras.

 

16. Centro de Monitoramento Integrado (CMI)

Gerenciamento integrado dos serviços de TI que permite ao governo, o monitoramento e gerenciamento de seus sistemas e infraestruturas. Fornece aos gestores uma visão integrada e centralizada dos seus sistemas e infraestruturas.

Monitoramento eficiente, oferece recursos avançados de eventos e análise de dados para ajudar os gestores na tomada de decisão e manter a disponibilidade e performance dos serviços e sistemas.

Funcionalidades:

1. Monitoramento em tempo real -> monitora os sistemas e infraestrutura da organização em tempo real, identificando potenciais problemas e permitindo aos gestores resposta imediata;
2. Gerenciamento de eventos -> permite aos gestores de TI gerenciar eventos de segurança da rede e aplicativos, garantindo solução rápida;
3. Integração com outras soluções -> integra-se com outras soluções como, backups, firewall e segurança cibernética;
4. Análise de dados -> oferece recursos de análise de dados para auxiliar os gestores a compreender as tendências e padrões de uso de seus sistemas e infraestruturas;
5. Alertas e relatórios -> fornece alertas em tempo real e relatórios detalhados sobre a performance e disponibilidade dos sistemas e infraestruturas da organização.

 

17. SEI – Sistema Eletrônico de Informações

Plataforma desenvolvida pelo Governo Federal do Brasil para gestão de processos e documentos eletrônicos. Disponibilizada para diversas organizações da administração pública federal, estadual e municipal.

Essencial para modernização da gestão pública, elimina papel e otimiza recursos, além de proporcionar maior transparência e eficiência nos processos.

Serviços oferecidos:

1. Criação e tramitação eletrônica de documentos e processos;
2. Assinatura eletrônica de documentos com certificado digital;
3. Controle de prazos e envio de alertas de vencimento;
4. Possibilidade de anexar documentos digitalizados e arquivos eletrônicos;
5. Controle de acesso e permissões de usuários;
6. Busca avançada de documentos e processos;
7. Geração de relatórios e estatísticas;
8. Possibilidade de integração com outros sistemas.